İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

ZENGAK olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ürünlerimizle ilgili iade ve değişim süreçlerinizi kolaylaştırmak için aşağıdaki politikayı uygulamaktayız.

İade Koşulları

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
  • Ürünün etiketi ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
  • Fatura veya sipariş numarası belirtilmelidir
  • Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim vb.) açılmamış olmalıdır

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kabul edilmemektedir:

  • Açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
  • Açılmış iç giyim ürünleri
  • Özel olarak hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
  • Hijyen koşulları nedeniyle iade edilmesi uygun olmayan ürünler

İade Süreci

  1. İletişim sayfamızdan veya e-posta yoluyla iade talebinizi iletin
  2. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin
  3. Müşteri hizmetleri ekibimiz size iade kargo kodu gönderecektir
  4. Ürünü orijinal ambalajında kargoya verin
  5. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 5-10 iş günü içinde ödemeniz iade edilecektir

Değişim Süreci

Ürününüzü değiştirmek isterseniz, önce iade işlemini tamamlayıp ardından yeni siparişinizi verebilirsiniz. Alternatif olarak, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinizi iletebilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Eğer ürününüz hasarlı veya hatalı olarak size ulaştıysa:

  • Ürünü teslim aldığınız andan itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin
  • Hasarlı ürünler için kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır
  • Yeni ürün gönderimi veya tam iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak ürün hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Para İadesi

İade edilen ürünler depomıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödemeniz 5-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilecektir.

İletişim

İade ve değişim işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.